Wer bei der Kfz-Versicherung der Janitos Versicherung als Verbraucher mit einer Entscheidung unzufrieden ist, kann sich kostenfrei an den unabhängigen Versicherungsombudsmann wenden – mit allen Kontaktwegen und der Online-Möglichkeit für online abgeschlossene Verträge.
Wenn der Versicherungsnehmer als Verbraucher mit der Entscheidung des Versicherers nicht zufrieden ist oder eine Verhandlung mit ihm nicht zu dem vom Versicherungsnehmer gewünschten Ergebnis geführt hat, kann er sich an den Ombudsmann für Versicherungen wenden:
- Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 080632, 10006 Berlin
- E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
- Internet: www.versicherungsombudsmann.de
- Tel.: 0800 3696000
- Fax: 0800 3699000 (kostenfrei aus dem deutschen Telefonnetz)
Der Ombudsmann für Versicherungen ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Wir haben uns verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Verbraucher, die diesen Vertrag online (z. B. über eine Webseite oder per E-Mail) abgeschlossen haben, können sich mit ihrer Beschwerde auch online an die Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr/ wenden. Ihre Beschwerde wird dann über diese Plattform an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.
Für Fragen können Sie sich auch per E-Mail an uns wenden: beschwerde@janitos.de
Was bedeutet das konkret?
Sind Sie mit einer Entscheidung Ihres Versicherers nicht einverstanden oder führt ein Gespräch nicht zum gewünschten Ergebnis, gibt es eine neutrale Anlaufstelle: den Versicherungsombudsmann. Diese Schlichtungsstelle arbeitet unabhängig und für Verbraucher kostenlos. Haben Sie den Vertrag online abgeschlossen, steht Ihnen zusätzlich die europäische Online-Beschwerdeplattform offen.
Häufige Fragen
Wann kann ich mich an den Versicherungsombudsmann wenden?
Wenn Sie als Verbraucher mit der Entscheidung des Versicherers nicht zufrieden sind oder eine Verhandlung nicht zu dem von Ihnen gewünschten Ergebnis geführt hat.
Kostet die Schlichtung etwas?
Nein. Der Ombudsmann für Versicherungen ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle.
Wie erreiche ich den Versicherungsombudsmann?
Über den Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 080632, 10006 Berlin, per E-Mail an beschwerde@versicherungsombudsmann.de, im Internet unter www.versicherungsombudsmann.de, telefonisch unter 0800 3696000 oder per Fax unter 0800 3699000 (kostenfrei aus dem deutschen Telefonnetz).
Gibt es eine Möglichkeit für online abgeschlossene Verträge?
Ja. Verbraucher, die den Vertrag online (z. B. über eine Webseite oder per E-Mail) abgeschlossen haben, können sich mit ihrer Beschwerde auch online an die Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr/ wenden. Die Beschwerde wird dann über diese Plattform an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.
Nimmt der Versicherer am Schlichtungsverfahren teil?
Ja. Der Versicherer hat sich verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.