Bei der Kfz-Versicherung der Janitos Versicherung im Tarif Advanced können sich Verbraucher an den unabhängigen und kostenfreien Versicherungsombudsmann wenden, wenn sie mit einer Entscheidung nicht zufrieden sind – online abgeschlossene Verträge auch über die EU-Streitschlichtungsplattform.

Wenn der Versicherungsnehmer als Verbraucher mit der Entscheidung des Versicherers nicht zufrieden ist oder eine Verhandlung mit ihm nicht zu dem vom Versicherungsnehmer gewünschten Ergebnis geführt hat, kann er sich an den Ombudsmann für Versicherungen wenden.

Kontakt zum Ombudsmann für Versicherungen:

• Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 080632, 10006 Berlin
• E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
• Internet: www.versicherungsombudsmann.de
• Tel.: 0800 3696000
• Fax: 0800 3699000 (kostenfrei aus dem deutschen Telefonnetz)

Der Ombudsmann für Versicherungen ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Wir haben uns verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

Online abgeschlossene Verträge:

Verbraucher, die diesen Vertrag online (z. B. über eine Webseite oder per E-Mail) abgeschlossen haben, können sich mit ihrer Beschwerde auch online an die Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr/ wenden. Ihre Beschwerde wird dann über diese Plattform an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.

Für Fragen können Sie sich auch per E-Mail an uns wenden: beschwerde@janitos.de

Was bedeutet das konkret?

Sind Sie als Verbraucher mit einer Entscheidung des Versicherers nicht einverstanden, müssen Sie sich nicht damit abfinden. Sie können eine neutrale Schlichtungsstelle einschalten, die für Sie kostenfrei arbeitet und unabhängig vermittelt. Haben Sie den Vertrag online abgeschlossen, steht Ihnen zusätzlich der Weg über die EU-Online-Plattform offen.

Häufige Fragen